Politica de rambursare

Conform art. 9 alin.(1) din OUG 34/2014), cumpărătorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să nu prezinte defecte, să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. 

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail coquille.contact@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Bld. Alexandru Obregia nr. 25, bloc I4A, scara 3, etaj 8. apt. 82, sector 4, București, România. Costul de transport aferent retururilor va fi suportat de cumpărător.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail coquille.contact@gmail.com

Deteriorări și probleme 

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate). Contactați-ne dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific. 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să achiziționați separat noul articol.

Perioada de retur de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie fară defecte, în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
După primirea și verificarea returului vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială (dacă plata s-a realizat prin card bancar) sau în contul specificat odata cu solicitarea returului (în cazul în care plata s-a efectuat cu numerar la livrare) în cel mult 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania dumneavoastră de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, contactați-ne la adresa de e-mail coquille.contact@gmail.com.