Termeni de utilizare

Termene și Condiții

Prezentele Termene și Condiții aparțin societății comerciale MAIV S.R.L., înmatriculată la Registrul Comerţului sub nr. J2024038046003 și având Codul de Înregistrare fiscală RO 50826514, denumită în cuprinsul acestui site  „SC MAIV SRL” „Coquille”, „magazin online”, „site” sau „noi” și privesc serviciile oferite prin intermediul site-ului www.coquille.ro.

Termenii de „Client”, „Cumpărator”, „Utilizator”, ,,Consumator” fac referire la toate persoanele fizice și/sau juridice care accesează magazinul online sau comandă, prin orice mijloc agreat de noi, produse de pe site-ul www.coquille.ro.

Prin utilizarea site-ului www.coquille.ro, Clientul iși exprimă acceptarea Termenelor și Condițiilor (T&Cs) din prezentul document. Coquille își rezervă dreptul de a revizui și actualiza site-ul și întreg conținutul său (incluzând prezenții T&Cs) fără notificare prealabilă. Acest fapt nu exonerează Clientul de obligația de a cunoaște și respecta conținutul acestui site.

Utilizatorul site-ului

În vederea utilizării site-ului www.coquille.ro și a serviciilor oferite de magazinul online, Clientul se obligă să:
- Furnizeze date reale și complete, completând toate câmpurile solicitate în formularul de înscriere/comandă și să le actualizeze ori de câte ori intervin modificări.
- Furnizeze o adresă de e-mail validă și să activeze contul creat și atașat respectivei adrese de e-mail. Autentificarea și urmărirea comezilor se va face cu ajutorul acestei adrese de e-mail.

Coquille își rezerva dreptul de a anula comenzile plasate din conturi care prezintă suspiciunea unor conturi false sau care conțin informații neveridice.

În cazul în care Coquille constată că au fost furnizate de Client date neveridice, neactuale sau incomplete, care i-au adus prejudicii, magazinul poate angaja răspunderea civilă sau penală a Clientului, dupa caz.

Comandă și plată

Clientul va plasa comanda online și va primi confirmare pe e-mail, la adresa furnizată in formularul de cumpărare.

Toate prețurile și, după caz, costul de livrare sunt exprimate în RON.

Prin plasarea comezii, Clientul confirmă că își asumă și acceptă Termenele și Condițiile și se obligă să ridice coletul și să platească prețul afișat în Coșul de cumpărături. Coquille se obligă sa livreze produsul la adresa comunicată digital de către Client. Pentru livrări în afara României, Clientul trebuie să contacteze Coquille la adresa de email menționată în secțiunea Contact).

 

Prețurile

Cu exceptia cazurilor în care este prevăzut altfel, prețurile produselor afișate pe site reprezintă prețurile finale de cumpărare. Nu se aplica TVA. Există situații în care prețul produselor va suferi modificări. 

Politica de livrare

Coquille face tot posibilul să asigure livrarea rapidă a produselor achiziționate online de Client. Cu toate acestea, pot exista întârzieri ale firmelor de curierat, care nu țin de magazinul nostru. În mod normal, transportul se efectuează prin curierat rapid în 1-3 zile lucrătoare. Costul de transport este de 12.99 RON. Pentru comenzile ce depășesc 300 lei, livrarea este gratuită.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. În cazul în care unul sau mai multe dintre produsele comandate nu se mai află pe stoc veți fi înștiințați în acest sens. 

Politica de returnare a produselor achiziţionate online

Conform art. 9 alin.(1) din OUG 34/2014), cumpărătorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage din contract, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să nu prezinte defecte, sa fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail coquille.contact@gmail.com. Vă rugăm să rețineți că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Bld. Alexandru Obregia nr. 25, bloc I4A, scara 3, etaj 8. apt. 82, sector 4, București, România. Costul de transport aferent retururilor va fi suportat de Client/Cumpărător.

Dacă returul dumneavoastră este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail coquille.contact@gmail.com

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate). Contactați-ne dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific. 

Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să achiziționați separat noul articol.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie fară defecte, în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

După primirea și verificarea returului vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială (dacă plata s-a realizat prin card bancar) sau în contul specificat odata cu solicitarea returului (în cazul în care plata s-a efectuat cu numerar la livrare) în cel mult 10 zile lucrătoare. Rețineți că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania dumneavoastră de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea. 
Dacă au trecut mai mult de 14 zile lucrătoare de când v-am aprobat returul, vă rugăm să ne contactați  la adresa de e-mail coquille.contact@gmail.com.

Clauze și condiții de garanție

Perioada de garanție a produselor achiziționate de pe site-ul www.coquille.ro este de 2 ani de la momentul achiziționării produsului. Clientul are obligația să anunțe vânzătorul în termen de 2 luni de la constatarea defectului, dar fără a fi depășite primele 6 luni de când a fost livrat produsul. Dacă un produs a fost achiziționat de mai bine de 6 luni iar Clientul dorește să-l returneze pe baza garanției legale de conformitate, va fi nevoie ca acesta să dovedească faptul că produsul avea un defect încă de la momentul achiziționării sau livrării. 

La solicitarea garanției este necesară prezentarea produsului defect în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente, copia facturii fiscale și certificatul de garanție în original. În cazul în care produsele ajung neînsoțite de aceste documente, produsele pot fi returnate solicitantului/ expeditorului fără a i se soluționa garanția.

Vă rugăm să aveți în vedere ca în timp, bijuteriile confecționate din argint se pot înnegri. Înnegrirea acestora nu reprezinta un defect, astfel ca nu poate fi luata în considerare pentru acordarea garanției. Bijuteriile din argint se pot curăța folosind cârpe speciale din microfibră.

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că garanția nu include deteriorările provocate produselor din cauza nerespectării indicațiilor menționate în cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijenței, a utilizării necorespunzătoare a acesteia sau a altor factori care nu au legătură cu defectele de material sau de manoperă.

Garanția se acordă doar pentru defecte de fabricație conform legii și nu pentru cele rezultate din acțiuni incorecte pentru acest tip de produse, care le pot deteriora. Garanția se acordă doar în situația în care caracteristicile produsului nu corespund cu specificațiile sau atunci când se descoperă defecte de fabricație. Condițiile de garanție sunt în conformitate cu Legea 449/2003 și OG 21/1992. Nu se poate invoca garanția în situația ultilizarii improprii sau incorecte a bijuteriei (de ex. urme de lovituri pe montură metalică, zgârieturi ale cristalelor, emailului sau ale monturii metalice, email sau cristale sparte sau ciobite, decolorări ale părților placate sau ale emailului datorate contactului cu produse chimice ori transpirație acidă, semne evidente de uzură, rupere, etc.).

Nu se acordă garanție pentru:

·        Expunerea bijuteriei la substanțe chimice, cosmetice, creme și loțiuni, piscină sau baie.

·        Deteriorarea bijuteriei în timpul unor activități fizice de contact sau care au că rezultat transpirația abundentă.

·        Rupere, zgârieturi, lovituri, îndoiri cauzate de uzură generală sau de folosirea incorectă.

·        Uzură survenită în urmă purtării bijuteriilor în timpul somnului.

·        Păstrarea neconformă a bijuteriei în mediu umed sau excesiv de cald – nu este indicată expunerea directă a bijuteriei la surse de căldură cum ar fi foc deschis, apă clocotită, saună sau expunerea la dispozitive cu aer cald (uscătoare de mâini, uscătoare de par).

·        Zgârierea sau sparegerea cristalelor/pietrelor semiprețioase (cristalele/pietrele sunt produse consumabile și, conform legii, nu au garanție).

·        Folosirea incorectă și brutală a elementului de deschidere și închidere a bijuteriilor.

 

Pentru a evita eventuale daune aduse bijuteriilor noastre, vă recomandăm:

·        Să păstrați bijuteriile în ambalajele primite la achiziționarea produselor sau în alte cutii/ambalaje destinate bijuteriilor.

·        După fiecare purtare, ștergeți bijuteriile cu o cârpă moale pentru a-și păstra strălucirea inițială.

·        Să scoateți bijuteriile înainte de contactul cu apă sau cu produse pentru îngrijirea corpului precum parfumuri, fixative pentru par, săpunuri și loțiuni.

·        Să evitați loviturile bruște și contactul cu materiale aspre sau abrazive.

Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să respecte următoarele, asumându-și în totalitate consecințele unor acțiuni contrare celor de mai jos :
- Să nu folosească informațiile, pozele sau orice alte materiale de pe site în scop comercial sau orice alt scop, exceptând uzul personal. Folosirea sub orice formă, incluzând scopuri publicitare/comerciale este strict interzisă.
- Să nu copieze, multiplice, distribuie sau folosească informațiile, pozele sau orice alte materiale (grafică, logo, design) de pe site, fără acordul scris, obținut în prealabil de la Coquille. Toate aceste elemente sunt proprietatea www.coquille.com și sunt protejate de legea privind drepturile de autor.

Date cu caracter personal

Magazinul online Coquille funcționează cu respectarea prevederilor Legii nr. 677/2001 (pentru protecția persoanelor, cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date), modificată și completată, și Legii nr. 506/2004 (privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice), precum și prevederile Regulamentului pentru Protecția Datelor cu Carater Personal. Coquille se obligă să stocheze și administreze datele personale furnizate de Client în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate (comandă, livrare, comunicare).

Vă rugam să parcurgeți și secțiunea "Plolitică de confidențialitate" cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, care face parte din prezentul Document.

Abonarea/dezabonarea la newsletter

Abonarea și dezabonarea la newsletterul site-ului este gratuită și voluntară. Clientul se poate dezabona in orice moment dorește. Mesajele trimise respectă legea Comerțului Electronic în ceea ce privește comunicarea comercială așa cum este ea stipulată de legislația românească și internațională.

Utilizarea newsletterului se face în aceleași condiții de limitare a răspunderii din punctul de vedere al conținutului precum se autorizează și folosirea site-ului, în condițiile prevăzute de prezentul document.

Răspunderea contractuală

Prin accesarea site-ului, crearea contului, utilizarea site-ului, plasarea comenzilor, etc, clientul acceptă în mod expres și neechivoc Termenele și Condițiile site-ului în ultima versiune comunicată în cadrul site-ului. Clientul este responsabil pentru verificarea versiunii finale a Termenelor și Condițiilor ori de câte ori utilizează site-ul.

Coquille nu își asumă responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau orice altă terță persoană le-ar putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către magazin a oricăreia dintre obligațiile noastre conform comenzii și nici pentru daune care ar putea rezulta din utilizarea produselor după livrare. De asemenea, magazinul Coquille nu este responsabil în cazul oricăror daune aduse calculatorului dumneavoastră ca urmare a accesării sau utilizării site-ului nostru.

Vă rugăm să aveți în vedere că facem tot posibilul pentru a pune la dispoziția Clientului imagini de calitate, care reflectă calitatea și detaliile bijuteriilor noastre. Cu toate acestea, dorim să atragem atenția asupra faptului că, pot apărea diferențe între imaginea de prezentare și bijuterie. Aceasta se poate datora setărilor aparaturii fotografice/videografice sau a device-ului de pe care Clientul vizualizezează imaginea. Având în vedere cele menționate anterior, nu putem garanta o acuratețe 100% a culorilor și texturilor. Vă rugăm să rețineți că bijuteriile sunt unice prin textură, nuanțe și aspectul lor natural, niciuna dintre acestea putând fi reclamate de Client ca defecte.

Litigii

Prin folosirea, vizualizarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul nostru, utilizatorul a luat la cunoștință faptul că legile române vor guverna Termenele și Condițiile de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și SC MAIV SRL. În cazul unor eventuale conflicte între SC MAIV SRL și clienții săi, se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă în minim 30 de zile lucrătoare. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, puteți accesa https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=RO

Dispozitii finale

Niciuna dintre părțile contractante nu răspunde de neexecutarea la termen sau/și de executarea în mod necorespunzător – total sau parțial – a oricărei obligații care ii revine în baza prezentului contract, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de forță majoră, așa cum este definită de lege, din motive independente de părți. Partea care invocă forță majoră este obligată să notifice celeilalte părți producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor lui.

Valoarea maximă a daunelor ce pot fi plătite de SC MAIV SRL față de orice Client este valoarea sumei încasate de SC MAIV SRL de la acest Client.

De asemenea ne rezervăm dreptul de a anula orice comandă în cazul în care destinatarul nu răspunde la numărul de contact furnizat în comandă în decurs de 2 zile lucrătoare, sau în cazul în care nu se găsește la adresa, dată și ora stabilită și confirmată anterior livrării.